Всё зависит от загруженности операторов, а загружены они очень сильно, потому что десятки тысяч людей пишут им каждый день со своими проблемами, и просто физически ответить всем забирает очень много времени. Стандартное время ожидания 12-24 часов. Но не забывайте что каждый день пользователей всё больше и больше.